客户关系管理的内涵”的意思
（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
18876391792：寤鸿閾惰瀵逛笉鍚瀹㈡埛閲囧彇浜嗕粈涔堟牱鐨绠＄悊鏂瑰紡?
焦肯：绛旓細1銆佸晢涓氶摱琛瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鐨勫唴娑 閾惰瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊涓昏鏄负閾惰淇濇寔宸叉湁鐨勫鎴枫傚惛寮曟柊鐨勫鎴疯岃绔嬬殑閾惰涓庡鎴风殑鑱旂郴閫氶亾骞惰繘琛屾笭閬撶殑绠＄悊锛屽悓鏃跺垎鏋愬鎴烽渶瑕佷负閾惰鍐崇瓥鎻愪緵鏀寔銆傞摱琛屼富瑕侀氳繃瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鏉ュ姞寮哄拰瀹屽杽瀹㈡埛鍏崇郴锛屼负瀹㈡埛鎻愪緵浼樿川鏈嶅姟锛屽苟鎻愰珮瀹㈡埛鏈嶅姟鏁堢巼锛屼娇閾惰鑳藉湪蹇熷彉鍖栫殑甯傚満绔炰簤涓紝鎶婃彙...
18876391792：CRM鐨勫叿浣撴蹇
焦肯：绛旓細CRM锛瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛夋槸鑻辨枃Customer Relationship Management 鐨勭缉鍐欍侰RM鐨勫畾涔夋湁璁稿锛屼互涓嬪嚑绉嶅畾涔変粠涓嶅悓瑙掑害鍒嗘瀽浜咰RM鐨勫惈涔锛欳RM鏄氳繃璧㈠緱銆佸彂灞曘佷繚鎸佹湁浠峰肩殑瀹㈡埛锛屽鍔犱紒涓氭敹鍏ワ紝浼樺寲鐩堝埄鎬э紝鎻愰珮瀹㈡埛婊℃剰搴︾殑鍟嗗姟鎴樼暐銆傞氳繃鑾峰緱鏇村鐨勫鎴风嚎绱佹洿骞挎硾鍦板叡浜鎴蜂俊鎭紝鍗忓悓宸ヤ綔锛屽鍔犳敹鐩婏紝鎻愰珮缁欏鎴风殑...
18876391792：瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鐨閲嶈鎬
焦肯：绛旓細瀹㈡埛缇や綋鐨勯渶姹傛綔鍔涗互鍙婄ǔ瀹氭ч渶瑕佷紒涓氬瀹㈡埛缇や綋鍏崇郴杩涜鑹ソ鐨勭淮鎶,鍥犳鍙湁鑹ソ鐨瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鎵嶈兘璁╀紒涓氫互鏇村叿閽堝鎬х殑钀ラ攢绛栫暐绋冲浐甯傚満鍦颁綅銆 浜屻佸鎴峰叧绯荤鐞嗘蹇鐨勫唴娑 鎵璋撳鎴峰叧绯荤鐞,鎴戜滑鍙互鐞嗚В涓,浠ユ弧瓒冲鎴烽渶姹備负鐩殑,鍒╃敤娌熼氬拰鐩稿簲淇℃伅鎶鏈洿鍔犳繁鍏ヤ簡瑙ｅ鎴烽渶姹傚苟渚濇嵁闇姹傝皟鏁翠骇鍝佹垨鑰呮湇鍔°侀攢鍞瓑鏂瑰紡鐨...
18876391792：瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鏄粈涔鎰忔鍟?
焦肯：绛旓細瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊灏卞儚鏄淮鎶や竴涓滄湅鍙嬪湀鈥濓紝浣嗚繖涓湅鍙嬪湀閲岀殑浜烘槸浣犵殑瀹㈡埛銆鍏崇郴绠＄悊鐨鐩殑鏄氳繃鏇村ソ鍦颁簡瑙ｅ拰婊¤冻瀹㈡埛鐨勯渶姹傦紝鏉ュ缓绔嬪拰缁存姢涓庡鎴蜂箣闂寸殑鑹ソ鍏崇郴銆傞氫織鏉ヨ锛孋RM鍖呮嫭浠ヤ笅鍑犱釜鏂归潰锛1. 鏀堕泦淇℃伅锛氬氨鍍忎綘浼氳浣忔湅鍙嬬殑鐢熸棩銆佸枩濂戒竴鏍凤紝CRM浼氭敹闆嗛【瀹㈢殑鍩烘湰淇℃伅锛屾瘮濡備粬浠殑濮撳悕銆佽仈绯绘柟寮忋佽喘涔...
18876391792：CRM(瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊)鏄粈涔鎰忔?
焦肯：绛旓細CRM锛夋簮浜庡競鍦鸿惀閿鐞嗚锛涗粠瑙ｅ喅鏂规鐨勮搴﹁冨療锛瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛圕RM锛夛紝鏄皢甯傚満钀ラ攢鐨勭瀛︾鐞嗙悊蹇甸氳繃淇℃伅鎶鏈殑鎵嬫闆嗘垚鍦ㄨ蒋浠朵笂闈紝寰椾互鍦ㄤ紒涓氫腑鏅強鍜屽簲鐢ㄣ傚叏绠RM绯荤粺鍔熻兘娑电洊OA鍗忓悓鍔炲叕銆佸鎴枫侀攢鍞侀噰璐佷粨鍌ㄣ侀」鐩佸簲鏀跺簲浠樸佷汉浜嬨佽冨嫟銆佽柂閰佽储鍔＄瓑85涓紒涓氬崗鍚屽姙鍏強涓氬姟绠＄悊鐨鍔熻兘妯″潡銆
18876391792：甯傚満钀ラ攢涓瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊
焦肯：绛旓細(浜)浼佷笟鍏崇郴绠＄悊銆傚鎴峰叧绯荤鐞嗘槸浠ュ鎴风殑闇姹備负瀵煎悜,鍦ㄤ笌瀹㈡埛娣卞叆娌熼氬悗,瀵瑰鎴风殑闇姹傝繘琛屾繁鍏ヤ簡瑙,骞舵牴鎹鎴烽渶姹傜殑鍙樺寲瀵逛骇鍝佸拰鏈嶅姟杩涜鐩稿簲璋冩暣,杩欎竴杩囩▼鍗充负瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊銆瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鐨勫唴娑涓轰紒涓氶氳繃瀵瑰鎴风殑淇℃伅杩涜绯荤粺绠＄悊,鍥寸粫瀹㈡埛灞曞紑涓绯诲垪閿鍞涓,浠庤屽疄鐜拌惀閿鐨勭洰鏍囥傚浜庝紒涓氭潵璇,婊¤冻瀹㈡埛鐨勯渶姹傘佷负...
18876391792：鍦ㄤ繚闄╄惀閿涓瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鐨勫惈涔鏄粈涔
焦肯：绛旓細姣旀柟璇寸粡甯告х殑鑱旂粶銆侀傛椂鐨勬嫓璁裤佹柊鍝佺殑浠嬬粛銆佹椿鍔ㄧ殑閭璇枫佷細璁殑鍙傚姞銆佷績閿鐨勮繘琛岀瓑绛夈瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鎵ｅ緱鏄鐞嗕袱瀛楋紝鑷劧灏辨槸鎸囦紒涓氬唴閮ㄥ浜庡缓绔嬩笌缁寸郴瀹㈡埛鍏崇郴杩涜鐨勪竴绯诲垪绠＄悊鍒跺害銆備綘鍙互鐞嗚В涓哄鎴峰叧绯昏惀閿鏄晶閲嶄簬瀵瑰鐨勶紝鑰屽鎴峰叧绯荤鐞嗕晶閲嶄簬瀵瑰唴鐨勶紝鍏跺疄鐜颁唬缁忔祹鐨勫彂灞曞凡缁忔妸钀ラ攢涓绠＄悊鐨勫惈涔寤朵几...
18876391792：鏃呮父鎺ュ緟涓歝rm鐨勫畾涔変笌鍐呮兜
焦肯：绛旓細CRM锛圕ustomerRelationshipManagement锛夊氨鏄瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊銆備粠瀛椾箟涓婄湅锛屾槸鎸囦紒涓氱敤CRM鏉ョ鐞嗕笌瀹㈡埛涔嬮棿鐨勫叧绯汇侰RM鏄夋嫨鍜岀鐞嗘湁浠峰煎鎴峰強鍏跺叧绯荤殑涓绉嶅晢涓氱瓥鐣ワ紝CRM瑕佹眰浠ュ鎴蜂负涓績鐨勫晢涓氬摬瀛﹀拰浼佷笟鏂囧寲鏉ユ敮鎸佹湁鏁堢殑甯傚満钀ラ攢銆侀攢鍞笌鏈嶅姟娴佺▼銆傚鏋滀紒涓氭嫢鏈夋纭殑棰嗗銆佺瓥鐣ュ拰浼佷笟鏂囧寲锛孋RM搴旂敤灏嗕负浼佷笟瀹炵幇...
18876391792：crm鍚箟鏄粈涔,鍏ㄧО
焦肯：绛旓細CRM锛屽嵆瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛屾槸涓涓泦鎴愮鐞嗕紒涓氫笌鐜版湁瀹㈡埛鍙婃綔鍦ㄥ鎴蜂箣闂翠簰鍔ㄧ殑绛栫暐鍜屾妧鏈傚叾鏍稿績瀹楁棬鍦ㄤ簬閫氳繃鍒嗘瀽瀹㈡埛鏁版嵁锛屼紭鍖栦紒涓氫笌瀹㈡埛涔嬮棿鐨勫叧绯伙紝鎻愬崌瀹㈡埛婊℃剰搴︼紝浠庤屼績杩涢攢鍞闀垮拰瀹㈡埛蹇犺瘹搴︾殑鎻愬崌銆侫BM锛屽嵆鍩轰簬璐︽埛鐨勮惀閿锛屾槸涓绉嶄笓娉ㄤ簬浼佷笟瀹㈡埛鐨勮惀閿鏂规硶锛屽挨鍏跺湪B2B甯傚満涓簲鐢ㄥ箍娉涖傚畠閫氳繃璇嗗埆鍜岄拡瀵...
18876391792：CRM鐨勫叿浣撴蹇
焦肯：绛旓細CRM锛圕ustomer Relationship Management锛夊鎴峰叧绯荤鐞嗭紝鏄即闅忕潃鍥犵壒缃戝拰鐢靛瓙鍟嗗姟鐨勫ぇ娼繘鍏ヤ腑鍥界殑銆侽racle 浜庝袱骞村墠灏卞湪涓浗寮濮嬩簡瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊锛圕RM锛夌殑甯傚満鏁欒偛鍜屾櫘鍙婂伐浣溿傛渶鏃╁彂灞瀹㈡埛鍏崇郴绠＄悊鐨鍥藉鏄編鍥斤紝鍦1980骞村垵渚挎湁鎵璋撶殑鈥滄帴瑙︾鐞嗏(Contact Management)涓撻棬鏀堕泦瀹㈡埛涓庡叕鍙歌仈绯荤殑鎵鏈変俊鎭傚埌1990...
